PROCESO DE COMPRA

¿Me tengo que registrar para comprar?

Sí, es necesario registrarse para finalizar la compra.

¿Cómo localizo un artículo determinado?

Los artículos se clasifican en varias categorías. Acceda al menú superior y podrá ver los artículos que la forman. También puede usar el buscador situado en la parte superior para localizar artículos.

¿Cómo se añade un artículo al carrito?

Una vez elegido un artículo, su color (si procede) y medida (si procede) se debe pulsar el botón “Añadir al carrito” para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi carrito?

Sí, desde el carrito de compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

  1. Ir al carrito de la compra, pulsando el botón “Ver carrito” situado en el mensaje que aparece en la parte superior.
  2. Cuando pulse el botón “FINALIZAR LA COMPRA” tendrá que introducir sus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío. Debe crear una cuenta de usuario si es la primera vez que compra y aceptar la Política de Privacidad. Pulse el botón “Continuar para pagar”.
  3. Introducir los datos de su tarjeta de crédito o débito. Pulse el botón “Autorizar pago”.
  4. Recibirá un email con la confirmación del pedido y con la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación.

¿Tengo acceso a mi factura?

Sí. Podrá acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de su cuenta en cuanto el paquete esté en manos de la empresa de transporte concertada.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono +34 667 65 24 50 de Atención al Cliente.

¿Puedo darme de baja del newsletter de espaciodetendencias.com?

En todos los emails que recibe de Espacio de Tendencias existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.

¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de Espacio de Tendencias?

Dispone de toda la información en el link: política de privacidad.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Puede recuperarla en el apartado de “INICIAR SESIÖN”. Introduce tu correo y pulsa botón “¿olvidaste la contraseña?” y pulsa botón “restablecer la contraseña”. Recibirá un email con un enlace para crear su nueva contraseña.

¿Dispone Espaciodetendencias.com de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí, nos puede contactar a través del formulario de contacto obteniendo un plazo de respuesta de 24h en los días laborables.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo use el formulario de contacto o llámenos a nuestro teléfono 667 65 24 50 de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si. Para cambiar un artículo tendrá que solicitar una devolución a devoluciones@espaciodetendencias.com  y hacer una nueva compra online por el artículo que desee.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 14 días desde la fecha de entrega de sus productos.

¿Puedo realizar compras desde el extranjero?

No. 

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Tarjetas de crédito o débito: VISA, MasterCard, American Express.

¿Es seguro comprar en espaciodetendencias.com?

Sí. Puede comprar con total tranquilidad. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. En el carrito de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se le pedirán datos fiscales.

ENVIO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo), pero no enviamos a un código postal.

¿El mercado de entrega puede ser diferente al mercado de compra?

No.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Envío a domicilio por Seur: En 2 días laborables. Excepto Baleares que será de 3 días laborables.

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se puede gestionar a través del correo electrónico

atencionalcliente@espaciodetendencias.com o llámenos a nuestro teléfono 667 65 24 50 de Atención al Cliente.

En período de rebajas o fechas señaladas el tiempo de entrega puede verse afectado. 

¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?

  • Envío a domicilio : 5 €
  • GRATUITO en pedidos a partir de 60€.

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se puede gestionar a través del correo electrónico atencionalcliente@espaciodetendencias.com o llámenos a nuestro teléfono 667 65 24 50 de Atención al Cliente. 

DEVOLUCIONES

¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?

Sí, se pueden devolver los artículos que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente ticket /factura y embalaje original.

Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado en un plazo de 14 días laborables después de la llegada del producto a nuestra central.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?

  1. Debe mandar un correo a devoluciones@espaciodetendencias.com con la siguiente información:
  • ASUNTO: DEVOLUCIÓN
  • Nombre y Apellidos
  • Número Pedido
  • Referencia y nombre del artículo a devolver
  • Motivo devolución
  1. Cuando recibamos el email, le mandaremos automáticamente un mensajero a recoger el pedido a la misma dirección que le enviamos el paquete. Debe envolver la prenda a devolver en el embalaje original para asegurar que no sufren daños ni desperfectos en el transporte y con la factura dentro. Incluye todos los artículos que quieras devolver en un solo envío para asegurar que procesamos tu devolución lo antes posible.
  2. Una vez recibido en nuestro almacén y realizada la pertinente revisión del producto, procederemos al abono del importe del producto de la misma forma que se realizó el pedido en un plazo máximo de 14 días laborables desde el día de la llegada del producto a nuestra central.

En el caso improbable de que no recibas esta confirmación en 10 días contacta con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono. +34 667 65 24 50 o en el email: atencionalcliente@espaciodetendencias.com y te ayudaremos encantados.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de entrega de los productos. 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si has elegido nuestro servicio de recogida con Seur, un mensajero pasará a recoger el paquete en la dirección que nos hayas indicado, dentro del territorio español excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla,  en el plazo de 24 horas desde la fecha en la que realizaste tu solicitud de devolución.

Las recogidas a domicilio por devolución  tienen un coste de recogida de 5€.

Espacio de Tendencias no se hace responsable de tu pedido hasta que llega a nuestros almacenes. Si no utilizas nuestro servicio de recogida a domicilio,  Te recomendamos que uses un método de envío seguro y del que puedas tener seguimiento.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Si has aceptado la recogida a domicilio por devolución, serán descontados los 5€ del coste de recogida del importe a devolver.

Recuerda que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.